이용약관

By using Heyo, you agree to these terms. 아래는 Heyo(이하 “서비스”) 이용에 관한 약관입니다.

제1조 (목적)

본 약관은 코코요 (COCOYO)(이하 “회사”)가 제공하는 Heyo 서비스의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• 서비스: 검증된 현지인(엔젤)과 여행자를 연결하는 통신판매중개 및 부가 서비스
• 여행자: 엔젤의 가이드·통역·동행 등 서비스를 예약·이용하는 이용자
• 엔젤: 자신의 서비스를 등록하고 여행자에게 제공하는 현지인 이용자
• 중개: 회사가 여행자와 엔젤 간 거래를 연결·지원하는 것

제3조 (서비스의 성격)

회사는 통신판매중개자로서 여행자와 엔젤 간 거래의 당사자가 아닙니다. 실제 서비스의 제공·이행 책임은 엔젤에게, 이용 책임은 여행자에게 있으며, 회사는 안전한 매칭·결제·분쟁조정 등 거래 지원 역할을 수행합니다.

제4조 (회원가입·계정)

이용자는 이메일 또는 소셜 로그인(Google, Kakao 등)으로 가입하며, 계정 정보를 정확히 유지할 책임이 있습니다. 엔젤은 본인 확인 및 프로필 등록 절차를 거칩니다.

제5조 (수수료·결제)

여행자에게는 서비스 금액에 서비스 수수료(+12%)가 부과되며, 엔젤에게는 등급별 수수료(2~5%)가 적용됩니다. 결제 금액은 에스크로로 보관 후 서비스 완료 확인 시 엔젤에게 정산됩니다. 취소·환불은 환불·취소 정책을 따릅니다.

제6조 (이용자의 의무·금지행위)

• 타인의 명의·정보 도용, 허위 정보 등록 금지
• 앱 외부에서의 결제 유도·직거래로 수수료를 회피하는 행위 금지
• 불법·유해 행위, 성적·차별적·폭력적 요구, 타인 안전을 위협하는 행위 금지
• 서비스 운영을 방해하거나 시스템을 부정 이용하는 행위 금지

제7조 (안전)

회사는 ID 검증, 단계적 정보공개(결제 후 연락처 공개), 쌍방 리뷰, 신고·분쟁 처리 등 안전장치를 제공합니다. 이용자는 첫 만남을 공공장소에서 하는 등 안전 수칙을 준수해야 하며, 이상 상황은 즉시 신고해야 합니다.

제8조 (책임의 제한)

회사는 중개자로서 엔젤과 여행자 간 서비스의 구체적 내용·품질·이행에 대해 직접 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의·중과실로 인한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다. 천재지변, 이용자 귀책 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해서는 책임이 제한됩니다.

제9조 (개인정보)

개인정보의 수집·이용·제공은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제10조 (분쟁해결·준거법)

본 약관은 대한민국 법령에 따르며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 해결합니다. 소송이 필요한 경우 관할은 민사소송법에 따릅니다.