환불·취소 정책

최종 개정일: 2026-07-07

Summary (EN)

Full refund if you cancel 24h+ before the meeting. 50% within 24h. No refund after the service starts — unless the angel is a no-show or fails to provide the service, in which case you get a 100% refund. Your payment is held in escrow and released to the angel only after you confirm completion.

1. 결제와 에스크로

여행자의 결제 금액은 서비스 완료가 확인될 때까지 Heyo가 안전하게 보관(에스크로)하며, 여행자가 "서비스 완료"를 확인한 후 엔젤에게 정산됩니다.

2. 여행자 취소·환불 기준

서비스 시작 24시간 이전 취소: 100% 환불
서비스 시작 24시간 이내 취소: 50% 환불 (엔젤 준비·기회비용 보전)
서비스 시작 이후: 원칙적으로 환불 불가 (단, 아래 3항 사유 제외)

3. 엔젤 귀책 시 (100% 환불)

엔젤이 약속 시간·장소에 나타나지 않은 경우(노쇼)
엔젤이 예약된 서비스를 정당한 사유 없이 제공하지 않은 경우
안전·법령 위반 등 서비스 진행이 부적절한 경우

4. 환불 절차

고객센터(support@heyoangel.com)로 예약번호와 사유를 접수해주세요. 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토하며, 승인 시 결제 수단으로 환불(카드 취소는 카드사 사정에 따라 3~7영업일 소요)됩니다. 결제 수수료(PG사 부과분)는 관련 법령·PG 정책에 따라 처리됩니다.

5. 분쟁

서비스 이행·품질에 대한 이견은 앱 내 "신고" 또는 고객센터로 접수해주세요. Heyo는 양측의 채팅·기록을 바탕으로 중재하며, 합의가 어려운 경우 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따르며, 법령과 상충하는 부분은 법령이 우선합니다.